你的网站是否值得消费者信任呢?如果没有,下面这七大关键要素值得你关注,它可以让你的网站瞬间经得起“信任测试”。
1、
不管你是否相信,在用户的电脑上,必须要能够快速的打开你线上商店网页,这点是非常重要的。如果你的页面加载时间过长,那么网站跳出率(所谓网站跳出率,是指有多少人会在访问你网站的第一个页面之后就选择离开)也会变得更高,同时用户的信任度也会大打折扣。互联网营销代理公司Portent发现,如果你的页面加载时间能够加快一秒时间,那么网页页面价值就会提升8%。
2、
网页设计可以创造用户体验,也会让用户体验有所突破。糟糕的用户体验会导致用户失去对你网站的信任,也会影响用户转换率(把访客变成客户)。Veena
换句话说,使用正确的颜色,字体,还有导航结构,这些在用户感知网络信任的时候都会起到非常重要的作用。
3、
消费者十分在意你会如何收集、并使用他们的个人信息。你的隐私政策必须要说清楚自己准备如何收集和使用用户信息。对于自己的隐私政策必须要尽可能的透明,这点是相当重要的,此外,你尤其要格外考虑下面这几问题:
■你的网站会使用cookies吗?(小型文本文件,指某些网站为了辨别用户身份而储存在用户本地终端上的数据)
■你会向第三方,附属公司,或是其他公司销售任何个人信息吗?
■你会如何收集信息?
■你的网站会追踪用户所处的地理位置吗?
■用户可以选择加入或退出吗?
4、社交媒体影响
在信任这个问题上,社交媒体有着极强的影响力。Khalid
5、
消费信任度是指你的用户是否会足够信任你的网站。你可以查看自己网站上的用户评论,客户评价,以及客户反馈,并从这些信息中权衡或追踪消费者信任度。要知道,亚马逊网站之所以获得如此高的消费信任度,就是因为他们构建内部评论系统,网站允许消费者看到其他人对产品的看法。
你可以要求消费者在网站上,社交媒体上,甚至可以通过电子邮件给予评论和反馈,鼓励他们发出自己的声音。
6、
公司信息是构建线上信任度最重要的要素之一。你可以想想自己在线上购物时的体验,如果有一家电商网站,上面没有联系信息,没有“关于我们”,也没有退货/退税/快递信息,你会信任他们吗?笔者建议下面这些信息必须要罗列在你的网站上面:
■“关于我们”页面
■联系信息(包括手机,电子邮件,地址等等)
■高管和管理团队介绍
■授权许可(如果可以的话)
■所获荣誉
■公司历史(公司创建时间,公司使命,等等)
7、
第三方安全包括在你网站上的信任认证标识和安装运行的杀毒软件。如果你的网站上有像Truste和McAfee这些公司提供的安全信任标识,那么可以大大提高转换率。这些标识可以告诉你的潜在用户,你的网站已经通过了审核,而且是一个值得信任的网站。
来源:包装学苑