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工作经验 |
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2011 /8--2013 /9：（联想控股）英睿得科技服务有限公司(10000人以上) [ 2 年1个月] |
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所属行业： |
计算机服务(系统、数据服务、维修) |
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一对一事业部 |
呼叫中心项目经理 |
工作职责：对呼叫中心电销团队日常管理，销售回款率及销售费用率负责；
工作内容：一线坐席业务运营管理，组织项目团队集体活动，管理及团队的会议经营，协助质检监控，录音分析，人事招聘协助，报表分析与参订，制定周期性考核激励方案，坐席员工考勤管理，员工心态及技能技巧衔接培训，团队基层管理架构培养等；
工作成绩：电销项目平均客单价为每件350元左右，日发货10单左右，人均月回款额在30000以上，浮动提成5%-18%。后期团队连续刷新日均发货量及月回款记录，完善团队人员架构培养等 |
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汇报对象： |
总经理 |
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下属人数： |
30 |
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证 明 人： |
孙晔 |
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离职原因： |
所管辖项目外迁转移等 |
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工作业绩： |
电销项目平均客单价为每件350元左右，日发货10单左右，人均月回款额在30000以上，浮动提成5%-18%。后期团队连续刷新日均发货量及月回款记录，完善团队人员架构培养等 |
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2008 /10--2011 /6：中国人寿北京电话营销中心(10000人以上) [ 2 年8个月] |
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所属行业： |
保险 |
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核心业务部 |
高级电销主管 |
工作职责：负责一线业绩销售管理，录音监听，衔接培训，新人管理，人员督导，内部质检等；
工作成绩：团队人均回款产能突破6万，坐席人均月收入税前突破10000元，半年内无流失坐席，成功竞聘电销中级讲师，晋升高级主管，优秀品质服务管理奖等 |
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汇报对象： |
总经理 |
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下属人数： |
20 |
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证 明 人： |
刘晓伟 |
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离职原因： |
个人发展 |
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工作业绩： |
团队人均回款产能突破6万，坐席人均月收入税前突破10000元，半年内无流失坐席，成功竞聘电销中级讲师，晋升高级主管，优秀品质服务管理奖等 |
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2008 /3--2008 /10：中国人寿北京电话营销中心(10000人以上) [ 7个月] |
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所属行业： |
保险 |
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核心业务部 |
电话销售 |
工作职责：负责一线业务销售与客户公共关系维护；
工作成绩：新星奖，季度保费王，首届电销中心精英俱乐部会员，精英俱乐部续期奖金冠军，公司首批兼职讲师，公司形象代言人之一，协助公司建立CRM团队等 |
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汇报对象： |
初级电销主管 |
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证 明 人： |
王新超 |
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离职原因： |
内部晋升 |
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工作业绩： |
新星奖，季度保费王，首届电销中心精英俱乐部会员，精英俱乐部续期奖金冠军，公司首批兼职讲师，公司形象代言人之一，协助公司建立CRM团队等 |
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项目经验 |
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2011 /8--2013 /9：惠而浦电器售后延保呼叫中心项目 |
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项目描述： |
联想集团售后服务中心与惠而浦厂家合作开发的大家电售后延保服务 |
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责任描述： |
对呼叫中心项目团队日常管理，销售回款率及销售费用率负责等 |
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2008 /10--2011 /6：国寿电销专属产品外呼管理项目 |
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项目描述： |
国寿集团创新型业务渠道，隶属集团电子商务部，项目作业流程：售前软电话植入CTI系统配合CRM客户资料系统进行精准外呼，售中系统内直接下订单，售后由专门内部送单人员或物流准确递送合同并收款 |
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责任描述： |
负责一线业绩销售管理，录音监听，衔接培训，新人管理，人员督导，内部质检等 |
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教育经历 |
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2008 /9--2010 /7 |
北京交通大学 |
人力资源管理 |
本科 |
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2005 /9--2008 /6 |
北京吉利大学 |
金融学 |
大专 |
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培训经历 |
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2011 /8--2011 /9： |
联想集团售培中心 |
目标管理与成本控制 |
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目标管理smart原则的实施，提升团队绩效课题的有效分析pdca循环，销售与经营成本利用等 |
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2010 /11--2010 /12： |
中国人寿集团总部 |
管理技能提升培训 |
优秀管理奖及优秀学员证书 |
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情绪管理，特殊学员分析，PRP技能提升，周期经营等 |
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2009 /6--2009 /7： |
中国人寿四川省分公司 |
电销培训师及质检培训 |
中级讲师证书 |
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课程设计，学员分析，课程评估与实践，中国人寿销售质检规章制度等 |
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2008 /10--2008 /10： |
中国人寿集团总部 |
电话销售管理 |
优秀学员证书 |
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数据管理，人力资源管理，管理的方法与技巧，沟通技巧，压力舒缓等 |
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2008 /3--2008 /3： |
中国人寿北京分公司 |
电话销售流程 |
优秀学员证书 |
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辉煌国寿，入司培训，产品培训，系统培训，数据管理，客户经营等 |
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2007 /11--2007 /12： |
太平人寿北京分公司 |
产品营销及资格培训 |
保险从业人员资格证 |
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保险法，保险基础知识，代理人服务规章制度，产品培训，入司培训等 |
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2006 /2--2006 /8： |
廊坊市通岭计算机学校 |
硬件组装维修及网络工程管理 |
国家网络管理师（三级） |
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计算机硬件组装，拆卸与维修，局域网组建与维护，网络数据测试，网络信息优化,TCP/IP协议设置与管理，microsoft数据包程序优化等 |
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证书 |
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2010 /5 |
大学英语四级 |
462分 |
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2007 /11 |
保险代理人资格证书 |
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2006 /8 |
网络初级证书 |
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语言能力 |
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普通话（精通）： |
听说（精通），读写（精通） |
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英语（一般）： |
听说（一般），读写（一般） |
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英语等级： |
英语四级 |
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日语等级： |
无 |
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其他信息 |
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职业目标： |
在呼叫中心运营及电销管理领域继续突破与深造 |
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求职屏蔽： |
招聘职位行业所属为：保险公司，收藏品，保健品，房产中介，电视购物及非呼叫中心作业模式的公司勿扰！！！ |
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