Mr.包整：在包装功能方面，您觉得良好的用户体验主要有哪些方面？安全性、易拆卸、环保和个性化包装，哪一个让消费者感觉更好？

董建生：马斯洛需求层次理论把人类的需求由较低层次到较高层次依次排列，在基本需求之后，继续追求更高的需求。包装功能对于人类需求的满足作用，同样具备从低级到高层、从基本功能到个性化功能的不同需求，符合马斯洛需求理论。从包装的功能上讲，最基本的功能是包装的必备需求，即包装对产品有良好保护、方便易用（安全性、易拆卸）；其次是环境友好型包装和定制化包装功能（环保）；第三层次是能够满足个人更多需求的包装（个性化），如智能化包装、保质期提醒功能等。包装功能的需求是层层递进的，只有做好底层的包装需求，才能继续追求更高层次的包装需求。

对于大多数消费者而言，包装是包装，产品是产品，好的包装是促使消费者购买的一个因素，但不是决定因素，最终消费者选择的还是产品本身。如果产品是高档的产品，那么包装也要高端；如果产品是物美价廉的产品，那么包装也要物美价廉，包装与产品是相匹配的。包装是为产品服务的，应该当好绿叶配红花的角色，避免喧宾夺主，否则就不是真正意义上的好包装。

Mr.包整：个性化包装目前成为包装的一种新潮流，您觉得个性化包装会否成为未来高端产品的发展趋势？

董建生：个性化包装有广义和狭义之分，签名版或者肖像版定制属于狭义的个性化包装，而广义的个性化包装与个人的消费理念、消费层次和消费需求相匹配，包括个人的颜色偏好、视觉或美学的偏好，广义个性化包装可以从不同方面满足客户的不同需求。个性化包装是一个广阔天地、大有可为，从任何一个行业、任何一个领域、任何一个角度，都可以深入挖掘用户的个性化包装需求，并且与整个包装行业的发展趋势相吻合，包括社交化、智能化都是个性化包装发展的趋势。

Mr.包整：个性化包装一方面能够给消费者带来更好的体验，另一方面却会增加相应的包装成本，您觉得对于商品营销而言，个性化包装和控制成本二者之间，哪个更为重要（或更为迫切）？请说说您的理由？

董建生：我觉得控制成本对于目前电商运营而言是比较迫切的，但是控制成本跟个性化包装其实并不矛盾。个性化包装之所以给人成本高的印象，是由于不能批量生产的个性化包装成本，要高于工业化包装成本，比如说3D打印、在线印刷图案和在线个性化设计，都会增加相应的个性化成本。因此，品牌商在开发个性化包装的时候，一定要考虑成本因素，把握好个性化和批量化生产这一对矛盾体，不能超出消费者对产品包装的基本需求。

包装不要与成本背道而驰，背离成本的包装就变得华而不实。即使把包装做成可回收再利用的包装，也不可能实现完全意义上的回收再利用，只能是更低价值上的回收再利用，这样的包装本身就已经增加了环境成本和回收再利用成本。适度的好包装是通过控制成本来实现的，在目前市场上同质化竞争非常严重的情况下，个性化包装是营销的一个手段，并不是包装的根本。