新东方油墨总裁樊家驹
这是一家iPhone6、iphone7手机的供货商，是“全国油墨制造绿色联盟”理事长单位，也是第一家打破欧洲、日本企业垄断国内LED节能光源反射油墨的民营企业，同时还是一家员工返工率高达98%的企业。它就是位于桐乡经济开发区凤鸣园区的新东方油墨。
在油墨行业沉浮30多年，新东方见证了中国软包装行业的发展，见证了中国对食品安全的日益关注，也见证了中国印刷油墨从溶剂型向环保型的变革，新常态下，企业又向高科技新材料迈出了坚实的步伐。
从传统油墨实现华丽转身的新东方油墨有着怎样的转型实践？返工率高达98%的企业在管理上有何独到之处？
日前，记者走进新东方，对话公司总裁樊家驹，探寻企业发展背后的精彩。
记者：新东方是国内最早提出绿色理念的油墨企业之一，请问在当时国内生产环保油墨呼声不高的情况下，您是怎么想到要提出这样的发展思路？
樊家驹：以前由于氯化聚丙烯油墨使用了大量苯系溶剂，用于食品包装会因渗透造成对内容的污染，同时还会造成环境污染，因此苯系溶剂油墨被欧美国家列入禁用目录，日本也从20世纪90年代后期结束了苯系油墨在食品、药品以及妇婴用品包装上的应用。进入21世纪后，我国政府明确了可持续发展的科学发展观，环保成为我国经济可持续发展的先决条件，鉴于食品、药品对包装的特殊要求，以及苯系溶剂对环境存在的污染现象，我们意识到环保油墨将是未来的大势所趋，同时，我也认为对社会有贡献是一个企业的责任和义务。因此来到桐乡后，我们就确立了生产环保油墨的目标，致力于环保油墨的研发和生产，并且不断在业内倡导、呼吁。
记者：据我所知，从传统油墨转型到全面生产绿色环保油墨，这样的转型并非一帆风顺，您有什么经验可以与大家分享？
樊家驹：确实，转型的过程很痛苦。大概从2005年起，我们开始放弃老产品的生产，转向环保安全油墨研发生产。起步很难，当时技术不成熟，国家的相关政策也没有到位，新产品刚推出市场时，大部分客户并不认可，他们觉得质量没有老油墨好，而且价格高，不接受。对我们来说，环保油墨的生产成本高，基本没有利润可言。
在这样的情况下，我觉得必须要坚持，坚持到底就能胜利。为了推广新产品，我们放弃利润，平价销售甚至低于成本价销售，让客户慢慢接受新产品。大约熬了2年时间，公司将大量的精力与物力投入到科研攻关中，一边引进先进的技术配方，一边向国内外领先的同行请教学习。经过无数次的实验后，我们终于获得了无苯油墨认证，拿到了销售绿色环保型油墨的“市场通行证”。而后，醇溶性油墨、无苯无酮油墨、水性油墨等相继开发。很多使用过这些产品的印刷包装企业对此赞不绝口，我们的产品也就这样逐渐打开了市场，这才使企业利润进入了可持续发展的良好轨道。
从2009年我们只有1000多万元的利润到去年实现净利润4880万元，企业稳步发展，今年1至4月，利润更是比去年同期增长43%，预计全年利润将比去年增长30%以上。
我认为最大的经验就是做企业要把准方向，掌握先机，坚持不懈。作为企业经营者，我经常思考三个问题，企业能为社会带来什么？能为行业带来什么？能为员工带来什么？只要把准这三个问题的答案，相信就能推动企业朝着正确的方向发展。
记者：从1983年建厂以来，新东方历经沉浮，目前取得了良好的发展态势，请问在管理方面，您有什么心得体会？
樊家驹：我有个管理理念，就是“四管四不管”，我不管生产，不管采购，不管技术，不管财务。但生产上我注重安全，关注培养核心竞争力；营销上我把握产品的发展方向和产品定位；技术上我管人，看总经理的行为是否跟我的理念吻合；财务上我管资本运作。
企业做大了，管理便成了企业的命脉，不是产品质量好了，销售好了，企业就能可持续发展，以人为本是最重要的，管理创新和技术创新是公司的灵魂，是企业的主体。这是中小企业没有成规模时很难体会到的。
记者：听说我们企业非常注重提升员工的幸福指数，在桐乡第一个买别墅的新东方人是企业的业务员，而非企业中高层，能谈一谈这是怎么做的吗？
樊家驹：我做企业，有一个目标和愿景，那就是企业要成为行业内的领军标杆型企业，员工能在企业中找到发挥自己价值的平台，实现自己的价值，并走向富裕。
我们在保证薪酬的同时，还非常注重员工福利，比如我们是凤鸣街道最早出台公积金政策的企业之一，也是街道内参保率最高的企业之一，在3年前我们就开始对全体员工实行双休制度。针对公司内的部分黄岩职工，我们专门购买了两辆大巴车，每周末来回接送员工，在企业中营造绩效管理而非绩效评价的管理氛围，让员工在相对轻松自由的环境中工作等。当然，对业务员而言，公司愿意把利润的很大一部分拿出来奖励他们，因此他们有时薪资会比管理层更高。
记者：油墨行业在国内这几年处于产能过剩的局面，请问我们企业实现逆势突围的核心竞争力是什么？
樊家驹：创新技术，不断推陈出新就是新东方油墨逆流而上、谋求生存发展空间的法宝，也是我们处于行业领先地位的制胜法宝。
我们拥有30多年的油墨生产经验，积累了一批专业技术人才，我们有专业的研发团队，人数超50人，其中高级工程师5名。在公司300多名员工中，工程技术人员占了40%。投资兴建了3000平方米的省级高新技术研发中心，中心配备一支能力强、素质高的技术精英队伍，专门从事油墨、胶粘剂新产品的开发及为用户提供技术指导服务并承担行业内对外检测工作。公司还专门采购了一系列国内外先进仪器组成试验车间，目前是国内油墨制造行业唯一具备可以用来模拟软包装印刷企业在生产工艺和不同环境的型式试验车间，大大缩短了从产品研发到市场应用的周期，加速了新产品的推广。
记者：新常态下，我们企业有什么样的新动作？
樊家驹：我们现在是两条腿走路，一方面是在传统绿色环保油墨领域不断研发新的产品。比如去年，历经整整4年的辛苦研发，我们成功推出了LED节能反射油墨，打破欧美、日本公司在国内这一领域的垄断地位。另一方面，我们依托自己的产业基础和优势，凭借强大的研发能力，开始向高科技新材料领域进军。目前我们与北京一电子工程研究院共同研发了纳米微尺度导电银浆，这一新材料在军工领域有重大作用，同时开发了主要用于汽车、建筑行业的太阳胶，这是国内民营企业中的第一家。今年正式投产以来，每月销售达100吨。同时，我们凭借着过硬的技术，成为iphone6、iphone7手机的供货商之一。
我有信心，以今年为新的起点，经过3年的发展，到2018年，我们在桐乡现有规模的基础上，可以将产值增长到8亿元。
