商务接待礼仪

　　课程时长：1天(6小时/天)

　　课程对象：销售人员、客户经理、公关人员、司机、秘书等

　　授课方式：要点讲解+互动练习+情景模拟+案例分享

　　电话：15541179768 18501905668 联系qq：1797076253 2871284342

　　吴霞老师简介

　　大连新航道管理顾问有限公司首席讲师

　　2010广州亚运会礼仪培训专家

　　2011大运会志愿者礼仪培训师

　　中国移动无线城市讲解员培训师

　　广东省移动财务报告讲解员培训师

　　播音主持、国际礼仪学专业

　　普通话为国家级一级甲等水平

　　经国际职业培训协会培训认证讲师

　　中国电视艺术家协会会员

　　中国播音理事会会员

　　资深礼仪培训师、企业内训师

　　全国多家培训企业签约礼仪培训师

　　课程内容大纲

　　第一部分：认识商务礼仪

　　一、 应用现代商务礼仪对于工作的重要性

　　二、 使用现代商务礼仪的基本原则

　　第二部分：商务交往礼仪

　　1、握手礼

　　1) 正确的握手方式

　　2) 错误的握手方式

　　3) 握手的顺序

　　4) 握手的禁忌

　　2、介绍礼仪

　　1) 自我介绍四要素

　　2) 正确为他人做介绍

　　3) 掌握集体介绍的原则

　　3、名片礼仪

　　1) 递送名片的规范方式

　　2) 接受名片的规范方式

　　3) 如何正确交换名片

　　4) 使用名片的禁忌

　　4、电话使用礼仪

　　1) 接电话的基本流程

　　2) 拨打电话的六大原则

　　3) 电话礼仪细节

　　4) 与客户交流时手机的使用礼仪

　　5、基本举止礼仪

　　1)标准站姿及站位心理

　　2)标准的坐姿礼仪

　　3)眼神礼仪

　　4)迎接宾客的致意礼节

　　第三部分：商务接待礼仪细则

　　1、迎接宾客的三大原则：

　　规格、

　　时间、

　　形象—女士形象、男士形象

　　2、待客过程中的举止礼仪

　　A、斟茶倒水的礼仪

　　1) 倒水与持杯的标准方式

　　2) 放置水杯的顺序

　　3) 如何正确为宾客添水

　　B、接待中的引导礼仪

　　1) 行走引导

　　2) 电梯引导

　　3) 上下楼梯引导

　　3、 接待中的次序礼仪

　　1) 会晤座次礼仪

　　2) 乘车座次礼仪

　　4、与宾客的沟通礼仪

　　1) 称呼礼仪

　　2) 商务沟通五不谈

　　3) 私人问题五不问

　　5、客户等待过程中应注意的礼仪

　　6、司机礼仪

　　迎接宾客前的准备

　　接到客人后应注意的礼仪

　　路途中与客人的沟通礼仪

　　送至住处的礼仪

　　送走宾客的礼仪

　　7、送客礼仪两大原则

　　吴霞老师的课程： 《客服电话人员语音与发声训练》《发声表达训练》《商务礼仪》《吴霞老师优势课程—4s店服务礼仪提升》《吴霞老师优势课程—商务接待礼仪》《吴霞老师优势课程—银行客户服务礼仪》《吴霞老师优势课程—置业顾问优质服务礼仪》《银行网点服务礼仪与沟通技能提升》《优质服务礼仪》 。