位于东莞的一家民营企业——晟图机械，主要是生产皮壳加工设备，最近却在市场主推一种新型包装形式，取名叫“晟展盒”，取品牌中的一字寄寓“展翅翱翔”之意。我和这位老板聊天，不解一家做皮壳加工设备的企业为什么要利用自己有限的市场营销预算去主推一款包装盒。这位老板解释得很朴实，他发现很多客户购买了他们的设备却不知道怎么去赚钱，明明可以开拓很多新的产品形式，却依然在重复加工一些低成本的皮壳产品。于是他发明了一款用皮壳系生产的新型包装形式，如果被市场所接受，那么使用晟图皮壳机的客户就有更好的市场，自然晟图机械就有好的发展。

这种 “越俎代庖”简直让我觉得有些不务正业，如果你去抢客户的事情来做，那客户该干什么呢？没想到我的惊讶在成功企业的世界里却是一件稀松平常的事情!

吉列，一家主要生产剃须刀片的企业，却最近发布了可以Flexball顺贴球剃须刀，可以让男士在剃须时顺贴面部不会刮伤刮破；微软，一家主要提供操作系统的软件企业，却接连推出了Surface平板电脑以及Lumia手机等硬件，因为微软无法忍受其他硬件商无法为客户提供更为流畅的操作系统使用体验；甚至主要做速溶咖啡粉的雀巢公司，因为担心并不是所有客户都会正确泡制雀巢速溶咖啡，而发明了胶囊咖啡机，可以让用户轻松制作方便的现煮咖啡……

为你的客户再进一步，提供更具价值的服务，从而让你的核心产品更具价值，这才是新的商业规则

你看这些明明卖着一款产品的企业，却去帮客户解决使用这款产品过程中的其他问题，看似不务正业，却让客户使用这款产品的过程更为顺畅，看似“越俎代庖”，实际是将自己的产品使用流程彻底通畅：使用吉列剃须刀片的人们再也不用担心会刮破脸了，微软也让使用者体会到了微软操作系统的种种优势，雀巢咖啡其实也可以和现煮咖啡一样美味……那么客户还有选择别家产品的更好理由吗？让自己产品的存在和使用变得更为合理，这才是每一家成功企业的秘密武器。

在印刷行业，放眼望去每一家颇具特色的企业不都在干着“越俎代庖”的事情吗？雅昌建立了中国艺术品数据库，这本不是一家画册彩印企业份内的事情；尚唐有尚童童书出版策划机构，其背后是童书印制主营业务；裕同是国内知名的精品包装印刷企业，赵薇为自己新推出的红酒亲自去裕同寻求包装创意设计……当印刷已经成为你满足客户需求的实现手段之一，实际上你的印刷事业才真正成功了。试想晟图机械仅仅是销售自己的皮壳机，市场上更多低价血拼的皮壳加工商的存在对晟图机械的市场开拓又有什么好处呢？而如果您的印刷厂仅仅停留在为客户印制网点清晰、色彩饱和的印刷品，那么您只能算是一家优秀的印刷企业，而这所谓的“优秀”只需要通过购买设备、聘请人员就可以轻松复制，残酷的现实是：客户可不会因为您的“优秀”而一直需要您。

当处于焦虑的印刷企业一直在顺应潮流，想着如何“互联网+”时，不如好好思考下如何“客户+”，在自己所面对的客户需求前，互联网也许只是满足客户需求的实现渠道之一，但如果基于客户需求更进一步，站在客户的角度去思考去解决问题，这种“越俎代庖”却体现出了一家企业的智慧所在。