课 程 背 景

清晰了解企业文秘、行政助理的角色重点，提升职业化工作能力，工作基础夯实。
了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。
提高行政助理及文职人员的日常工作效率及工作质量。
了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归。
成为上司的得力助手，使之沟通及协调、速记、阅读与工作理解能力等更加专业化。
熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供足够多的范本给你参照。

对企业助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。


企业文秘、行政助理职业化训练——课程大纲


模块一 企业行政文秘职业素养及成功展望     1.5小时
企业文秘人员的职业价值和作用；
企业文秘工作的基本特征，并探讨自己在工作中的困惑；
文秘人员的职责与主要工作内容；
优秀文秘人员的职业素养养成。

模块二 人际沟通与工作协调技巧    2.5小时 
沟通工作的定义；
常见行政工作沟通失败的原因分析；
如何说、听、问？并实现说听问技巧的各项练习；
秘书人员如何沟通，领会各种上司任务安排的重点与方式？ 
上司行程安排中上下关系的协调与日程安排技巧；
如何在沟通中实现保密工作？
与新闻工作者的沟通与协调技巧。
    课程研讨：面对挫折，依然快乐的秘诀！


模块三 商务礼仪与职业形象塑造   1.5小时讲解+1小时情景练习 
个人形象塑造及礼仪
    着装的TPO原则；
    女士着装的要点；
    男士着装的规范；
    仪容礼仪规范；
    化妆的礼仪；
    站、坐、行的礼仪规范；
    恰当的肢体语言。
行政秘书公共场合礼仪
　　见面介绍的礼仪；
　　问候的礼仪；
　　名片的使用； 
　　日常商务活动中的礼仪规范； 
　　与工作有关的文体活动中的礼仪规范。
电话礼仪
　　接听电话的基本原则；
　　接听电话的几项注意；
　　拨打电话的几大要点。
现场模拟情景练习
    与领导外出时注意事项；
    在与客户交流时各种注意事项；
    在与客户户外运动时各种注意事项；
    代表单位慰问同事或领导时注意事项。