(一)服务概述

　　企业是一个有机体，在其生存和发展过程中，伴随着内外环境因素的变化，原本健康充满活力的企业优势可能会产生问题，陷入困境。如果不加以及时有效的诊治，任其拖延下去，后果不堪设想。

　　因此，企业的管理者一旦发现问题，就应当立刻采取措施，通过调查研究，针对问题的症结，提出相应的治理方法，以确保企业健康持续地发展。

　　然而，由企业自身做出的诊断往往带有很大的局限性。

　　首先，很多的现象往往被认为是制约企业生存与发展的因素，实际上它们不过是由其它更深层次的原因所导致的结果。

　　其次，对环境的习以为常使企业自身难以发现真正的问题。

　　再次，企业内部利益之间的冲突，不便于企业如实地揭示问题和界定责任。

　　由管理咨询公司来完成企业诊断是比较理想的选择，并已取得了广大企业的认同。管理咨询公司依据其对企业长期进行咨询与诊断的经验，立足于企业未来生存与发展，针对现实问题挖掘深层原因，阐明相互影响关系，提出初步处理建议，最终完成企业诊断。

　　(二)诊断内容

　　1、经营战略诊断

　　企业一般都声称有自己的“战略”，实际上，它真正执行的战略往往与其声称的“战略”不同。对经营战略的诊断主要是考查企业是否有真正的战略、是什么样的战略、该战略是否有问题、是否应对其作进一步的修正。

　　2、组织结构诊断

　　组织结构诊断着重考察现行组织结构是否合理、部门划分是否适当、是否适应企业规模的扩张以及应作如何变革等。

　　3、制度体系诊断

　　主要是考查企业基础管理中的规章制度是否完善、是否存在与企业目标相冲突的地方以及如何进一步提高制度体系运行效率。

　　4、管理流程诊断

　　主要是考查企业的职能管理部门内部及其相互之间的管理运作是否有效率、是否需要改进以及如何改进。

　　5、业务流程诊断

　　针对企业的生产、销售等关键业务部门的运作流程加以考察，以判断业务流程是否存在问题、是否需要进行业务流程再造。

　　(三)诊断程序

　　通过现场考察、书面资料评估、相关人员面谈，对企业现状作深入的剖析，发现企业的问题所在，初步提出针对性的改善建议。具体地说包括以下几个阶段：

　　1、准备阶段

　　接受委托 收集资料 初步调查 制定诊断方案 组织分工

　　2、实施诊断阶段

　　探索分析 常规检查 追踪调查 确定问题

　　3、提出初步治理建议

　　听取意见 研究对策 提出报告