中国印刷行业在改革开放30年来取得了飞速的发展，但是在企业数量急剧膨胀的背后企业的管理者却并没有树立与之相对应的服务理念。国内的很多企业在做售后服务的时候只考虑这么做是否划算，是亏，还是赚，往往缺乏一个长远的规划，更别提企业长远的品牌塑造。即使在我国印刷产业最为发达的珠三角地区，这种错误的服务理念也是普遍存在，许多企业的老板对于售后服务往往没有一个长远的意识。
决定售后服务质量的还有另外一个原因，那就是企业不舍得售后服务的成本。因为做好售后服务往往需要企业付出不小的经营成本。但这对于国内众多的中小型设备制造企业往往没有这个能力在保证自己的企业良好运行的情况下，再挪出多余的资金去建立一个良好的售后服务系统。所以从这个层面来说，企业们即使有这个服务意识，也是有心无力。
其实做好售后服务也只是在产品发生问题之后的亡羊补牢，国内印刷行业普遍存在的售后服务问题从另一个侧面揭露出设备制造领域的产品质量问题，而这个问题也不全在设备制造商身上，在印刷产业的源头——原材料供应商就难以拿出优质的产品，在设备制造、印刷耗材的原材料供应端普遍存在。
笔者认为做好售后服务不仅不会成为企业新的成本支出，相反它将帮助企业提高客户的忠诚度并可以成为新的盈利来源。
作为服务产业印刷行业，无论是对于我们日常的生活，还是国家的整体经济其影响力都是难以忽视的，在这样一个要求提高产品附加值和创新力的趋势下，对于一直以来停留在粗加工、低技术含量和品牌价值含量低的中国印刷行业，其未来发展面临着更加严峻的挑战。
对于我国的印刷企业家在企业在发展过程中不应只看重眼前短暂的利益，盲目的扩大产量只重视市场占有率的提高，而忽视品牌的建设和技术水平的提高。
树立正确服务理念 印刷业应重视售后管理
2012-12-27 22:59:08 作者： 来源： 评论：0 点击：
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