“各自为政”、“本位主义”、 “推诿扯皮”等词汇都是用来形容企业内部各部门之间以自我为中心开展工作，沟通协调困难，不以大局为重等问题的，这些问题在企业中已是普遍现象，通常人们会用企业文化氛围不好来解释这一现象，但其实是职能制的管理模式造就了上述问题。很多企业通过采用矩阵试图解决此问题，但又难以避免多头领导带来的协调障碍。

• 什么是“职责梳理”？

“无边界职责梳理”是职责梳理方法。我们可以将其定义为：以职能为单位，打破部门界限，理顺工作流程的职责梳理方法。

• 应该如何开展“职责梳理”？

“职责梳理”工作的开展相比常规职责梳理难度更大、工作量更大，因此在开展过程中也必须要对工具、方法等进行标准化管理。

1、首先开展职责调研

虽然各个企业在大的职能方面都应该是一致的，但由于不同企业所处行业不同、企业管理方式不同，在具体的职能履行方面还是存在着很大的差异，因此要先把企业的职责现状进行一个全面的盘点。

2、完善职能及关键职责

将调研中梳理出来的职责任务进行分类整理，列出所有的业务职能、支持职能及职能履行过程中的关键职责，经过公司高层、咨询顾问的补充、完善，增加应履行而未履行的职责，填补空白。

3、理顺工作流程，明确职责归属

这个环节是“职责梳理”的核心环节。不论是业务职能，还是支持职能，在履行过程中都必然是通过一定的流程进行的，企业往往由于没有经过对业务流程的系统梳理，或者或多或少的存在着职责跟着人走、随意调整职责归属等现象，而造成流程运转的不畅，因此必须要先理顺工作流程。在此基础上，对职能归属进行重新的分配，尽量减少跨部门、跨岗位的流转，清理交叉、重叠等现象。

由于工作流程的系统梳理工作量非常大，企业可以选取部分关键流程或问题严重的流程进行先行梳理。工作流程的梳理最好采用集体会诊的方式进行，梳理过程中对流程的每个环节涉及到的所有部门或岗位，明确其责任。

4、倒推流程各环节工作要求

流程梳理完毕后，从该流程最终输出的要求开始倒推，各环节对上一环节提出动作、时间、质量、标准等方面的工作要求，以减少因职责履行不到位所造成的效率低下、推诿扯皮现象。

经过上述四个环节，才能切实达到打破部门边界，理清理顺职责分工的目的。