呼叫中心, 其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，最大限度地提高客户的满意度，同时也使企业与客户的关系更加紧密，是提高企业竞争力的重要手段。全球领先的瓦楞盛宴缔造者——中国国际瓦楞展，便通过更加灵活的手段与方式将这一先进技术运用到展会中，获得了巨大的成功。
 
关于励展VRC的神秘面纱
在大数据与云计算的背景下，励展博览集团中国观众关系中心（以下简称VRC团队）专注于励展博览集团大中华区展会项目专业观众的招募，以庞大精准的观众数据库为依托，与项目组在项目推广活动上紧密配合，通过电话、邮件、传真、手机短信、微信、在线登记等整合营销手段对高度锁定的目标观众发出一对一参观邀请和提供预登记服务，从而为展览会带来数量可观且高质量的行业买家，确保展商的参展投资回报率。行文至此，您是不是特别想了解一下关于瓦楞展的VRC呢？接下来，就让我们一起揭开她神秘的面纱。
 
VRC团队成立于2004年11月，现有260多名员工，服务于励展大中华区21个展会项目。包括纸箱包装、电子制造与装配、铝工业、机床、金属加工与工业材料、出版等行业领域。VRC团队基于庞大的行业数据库，通过一对一的与符合观众范围的专业人士沟通，了解其业务范围，感兴趣的产品，采购意向及需求，确保参展商的参展投资产出比最大化，并为观众提供专业的展前展中服务，提高观众的观展体验。在2015中国国际瓦楞展中，VRC团队与市场部以及众多海外呼叫中心一起合作，成功邀请海内外专业观众到场40570人，观众到场人数比上届增长54.30%。
 
专业运作流程下的观众邀约
VRC团队作为中国国际瓦楞展的项目服务机构，为展会的成功举办作出了不可磨灭的贡献。那么，中国国际瓦楞展的VRC团队是如何在专业的运作流程之下，邀约众多观众的呢？
 
在展会筹备启动前期，VRC团队就已经开始数据拓源工作，每天大量的行业数据汇聚于VRC部门删选处理，获得最终的有效目标数据，2015年纸箱行业有效数据增加达50%，可谓是国内最庞大最齐全的行业数据库之一。此外，每年整库核实也是浩大工程，每条数据甚至每个字段都要进行精准核实，并根据企业产品类型、规模，观众职位级别进行细分， 有效字段涵盖电话、传真、Email、印刷品、微信等以便市场部进行全方位渠道的邀请工作。沟通过程中，VRC团队深入挖掘客户的采购需求并进行整理，出具观众采购行为及市场动态情报报告，协助项目组了解观众动态，帮助展商参展利益最大化，同时制定“数据库专业观众联络及获取计划”，对观众按细分群体进行精细化沟通及邀请，确保每个领域展商的展品与观众的关注需求做精准匹配。
 
而在展会现场，VRC团队主要负责现场观众的接待服务，确保观众参观体验，其中特邀贵宾服务团队，更是一对一服务，带领业内具有采购需求的重要买家，与展商洽谈进行商业配对，为展商参展带来最直接的参展利益。
 
展会后期，也就是所有后续工作重心必须高度集中的一个阶段，VRC团队则以针对到场及未到场观众做相应的展后调研，了解观众的参观体验和反馈，为下一届展会提供更好的服务做好准备，进行展后调研，包含整体数据库观众的专业分析、数据库质量的审计结果、展会现场服务总结，改进服务方案及建议等。
 
全年培训计划与管理机制
VRC团队作为贯穿于展会整个展会的服务机构，为展会的成功举办，奠定了中流砥柱的作用。那么，VRC团队是如何练就这么一身贯穿首尾的本领呢？这当然与全面、系统的培训有着密不可分的关系。据悉，在服务与展会之前，主办方会定期对员工进行职业技能培训，包括项目行业知识的培训、商务沟通技巧、如何与客户建立亲密度、精准把握细分客户需求，提供针对性服务、团队管理及建设等内容，充分培养服务人员的专业知识与专业素养，以为展会带来最佳的服务状态。
 
此外，VRC团队有着非常严格的管理制度。首先体现在数据库的严格管理制度方面：账户的申请，需要经由项目经理的双重批复；数据的使用过程中严格的数据痕迹监控系统，360度确保客户数据的安全性；如有离职或更换员工情况需进行删除或信息变更申请；每月、每季度、每半年进行账户检查，将过期账户进行删除；展会结束后关闭所有客户专员的账号，确保数据的安全性；确保客户退订渠道的畅通和退订要求的及时处理。其次体现在项目考核方面：每个项目设定目标，作为参与该项目员工的个人年度考核指标；以目标为导向，对完成项目目标的团队及个人按照公司奖励制度给予奖励。
 
八年的精准服务
 
2008年，中国国际瓦楞展与VRC团队首次牵手，从此密不可分，至今已经携手走过了亲密无间的第八个年头。合作期间，VRC团队在与项目组的通力协作下，取得了众多优异，且具突破性的成绩。
 
八年的服务积累，多届展会的成功举办，VRC团队伴随着展会不断成长，服务越来越专业，营销越来越精准，俘获了众多业内人士的心，与业界众多观众结下了深厚的友谊。VRC以其丰富的经验、专业的行业知识、良好稳定的客户关系、庞大的数据库资源、精准的细分客户、详细的企业状况及采购信息等，为每一届展会的绚烂多彩，增添浓重的笔墨。
 
八年的陪伴与同行，VRC团队见证了瓦楞展每一个成功与精彩的瞬间。这其中有付出，也有收获，然而更多的则是真挚的奉献。不管是展前、展中、还是展后，VRC团队都以认真的态度对待每一位参与其中的瓦楞人士，为每一届展会的成功构筑最强有力的后盾力量！