一、 追问使招聘人员对应聘人员有更深入的了解

在员工招聘过程中，面试是一种主要的方法。对某些岗位而言，面试甚至比笔试更重要。面试具有其他一些方法无法比拟的优点，比较直观，即主试者可以观察到应聘者的外部形象、口头表达能力、应变能力等，而这些是笔试所难以反映出来的。但面试也有其局限性，比如面试往往只能从应聘者的表面行为来判断和推测应聘者的特性和性格。而在面试过程中，恰当地运用追问策略是克服面试表面性的重要方法。因为追问是在应聘者不注意的状态下进行的，往往消除了应聘者的警惕性，从而使主试比较容易深入地、全面地了解应聘者，增加招聘的信度和效度。

二、 运用追问的一些具体策略

（一） 营造宽松的面试氛围

在面试过程中，营造宽松的面试氛围是追问得以顺利进行的重要条件。宽松的氛围容易使主试者和应聘得建立起良好的信任合作关系，同时也能够激起应聘者谈话的热情。如果面试的氛围过于紧张，往往容易给应聘者造成心理压力，很难使应聘者自由地表达思想，容易使面试变成问答式考试，而不是交流，这就很难深入地了解应聘者。所以，在面试前的几分钟，主试者应谈一些轻松的话题，比如谈天气，谈一两个笑话等，这都是营造宽松的面试氛围的常用技巧。

（二） 学会倾听

倾听是追问的重要前提。倾听是一种无条件关注的特殊状态，它要求主试者全神贯注地听应聘者谈话，不能开小差。倾听一方面表示主试者对应聘者的尊重；另一方面主试者只有耐心地倾听才能捕捉到重要的信息，必须对应聘者进行追问。有人说，不善于倾听就不是一个合格的主试者，这是非常有道理的。在倾听的过程中，一般要求主试者必须要对应聘者所表达的信息特别是使用的词语保持高度的敏感，发现值得追问的问题要重点予以注意，或者用笔记本记下来。

（三） 灵活地运用追问方式

追问指的是主试者就应聘者前面所说的观点、概念、语词、事件、行为进行探询，将其挑选出来继续向对方发问。在面试实践中，应根据不同情况采取不同的追问方式。一般说来，主要有以下四种追问方式：

第一、 态度型追问：所谓态度型追问指的是，主试者对应聘者所谈到的涉及到态度方面的语词进行追问，这些语词可能跟面试的主要问题关系不大，但能够反映应聘者的动机、兴趣和价值观。比如，主试者在倾听了一位应聘者在介绍自己的营销经历以后，发现对方提到的“企业的责任”一词有进一步了解的必要，于是问到：“你认为企业的责任有哪些？”通过追问可以反映应聘者是一个利益价值取向者，还是一个社会责任取向者。

第二、 学习型追问：所谓学习型追问指的是，主试者对应聘者无意提到的知识方面的语词进行追问。在这种追问下，不管主试者对这些语词的知识知道多少，但是还得保持学习的态度，深入地了解应聘者的知识面的广度。尤其是应聘者在面试中提到的一些涉及到的理论方面的术语，比如，信息管理，企业文化等，更应进一步予以追问，因为这是了解应聘者理论水平和基本素质的良好时机。

第三、 假设型追问：笔试只能测量出人的一部分能力，比如，思维能力，而人的应变能力往往要通过面试中的追问来反映。假设型追问往往采取情景假设的方式来进行，主要有两种：一是类推假设追问，即提出一个与应聘者谈到的情景类似的假设性问题，通过应聘者的回答来了解应聘者的问题解决的迁移能力。二是反面假设追问，即提出一个与应聘者谈到的情景相反的假设性问题，通过应聘者的回答可以了解应聘者的多向思维能力和应变能力。比如，应聘者在面试中谈到他的一次解决营销问题的成功案例后，这时，你可以对应聘者进行反面假设追问。你可以问：“如果你那次失败了，你将会做哪些工作使营销额恢复过来？”通过这种追问，一方面对应聘者的应变能力有一个初步的了解，同时，也考察了应聘者谈话的真实性。

第四、 激发型追问：情感维度是员工素质的一个重要方面。在面试中如何考查应聘者的情感承受力是目前面试中的一个难点，而激发型追问指的是，在面试过程中主试者有意地讲一段感人的经历，或设置一个或令人悲伤、惑令人兴奋的情境，然后请应聘者谈自己的感受，在应聘者谈感受的过程中进行一连串的发问，从而通过应聘者的反应可以看出应聘者表达自我情感的能力和控制自我情感的能力。

（四） 追问要适时、适度

追问可以帮助主试者深挖事情发生的根源以及发展的过程，进一步了解应聘者的思想，它是面试过程中不可缺少的重要手段。同时，追问是一个复杂的，高难度的提问方式，它除了要求主试者应注意到前面提到的几个问题外，与此同时，还必须注意追问的时机和度，尽量使面试过程中的追问适时、适度。

所谓的适时指的是主试者能在恰当的时候进行追问。一般认为面试刚开始时不宜追问，因为这时是主试者和应聘者建立关系的阶段，追问频繁会使应聘者过于紧张。同时，还应根据问题的大小选择不同的追问时机，一些小问题可以即时进行追问，但如果主试者希望追问的内容涉及到重大的概念、观点或理论问题（如战略规划、权变管理等）一般主张专门留出一点时间进行追问。

所谓适度指的是主试者在对应聘者进行追问时应考虑应聘者的情感因素，以及所追问的问题的敏感性。这里应该注意三个问题：一是主试者在追问之前应有所斟酌，所提的问题不宜太尖锐；二是在追问时要尽量避开政治问题和个人隐私的问题；三是在追问的过程中，不管应聘者如何回答，主试者都必须尊重应聘者的看法，千万不要故意贬低甚至讽刺应聘者，因为人格上主试者和应聘者是平等的。
总之，追问首先是一种科学性活动，需要遵循一些基本的准则并采取相应的策略。同时，追问也是一种艺术性很强的活动，掌握以上提到的几点策略只是进行追问的基本要求而已，要真正地熟练地运用追问技巧和方法，还必须要在实践中进行长期的锻炼。不断地进行追问反思，不断地总结经验，是成为追问专家的不可缺少的重要途径。